Com a transformação digital, a experiência do consumidor deixou de ser algo simples. Antigamente, a interação era restrita a três estágios bastante lineares, bem conhecidos pelas empresas, que sabiam técnicas de como engajar os clientes em cada fase da experiência do consumidor e como lidar
Vou propor um pequeno exercício, pensem em suas mais recentes experiências como tomadores de serviço. Como foi o atendimento? Com certeza, caso tenha tido uma experiência ruim, o fato vai ficar em sua mente por algum tempo e talvez até decida por não fazer mais
O mês do consumidor é sempre uma oportunidade para refletir sobre a evolução do trabalho de atendimento ao cliente e dos desafios que teremos de trilhar para oferecer experiências cada vez mais diferenciadas. Num mundo cada vez mais volátil, o nosso consumidor também está mudando
Não importa onde você vá, as frases “Alexa“, “Ok, Google” e “Hey, Siri” estão sendo ditas mais do que nunca. Nos últimos dois anos, os preços atraentes e a mudança das preferências dos consumidores mudaram rapidamente os dispositivos de voz, tanto no mercado quanto nas
Nesta semana, começa a funcionar o bloqueador de propaganda nativo do navegador Google Chrome chamado White Filter. Inicialmente disponível nos EUA, Canadá e Europa, o novo recurso não irá bloquear todos anúncios como adblockers tradicionais, mas sim aqueles considerados intrusivos. Ou, em outras palavras, irrelevantes
Aquele e-mail indesejado, com uma comunicação sem relevância. Exemplo corriqueiro – e que joga totalmente contra a entrega de boas experiências: este era apenas um dentre os desafios enfrentados pela bandeira de cartões de crédito CREDZ ao estruturar réguas de relacionamento. Este problema foi superado