Não é novidade que os avanços tecnológicos mudaram drasticamente como pensamos e agimos. Na comunicação corporativa, não foi diferente. Muitas empresas perceberam a importância do Marketing Digital, de atuar bem nas redes sociais para fidelizar clientes. Um bom exemplo de como utilizar e integrar esses canais de comunicação foi a campanha do Bélo, o atual logotipo da marca Airbnb, em 2014.

Foto: Airbnb

Sabemos que não existe uma fórmula para atuar com Marketing Digital, mas este case mostrou como uma campanha online pode levar credibilidade e interação aos usuários. Porém, nem tudo são flores, a mudança também teve seu lado negativo e até desconfiança de plágio.

Quando o Airbnb decidiu lançar o Bélo, criaram uma história por trás do novo logotipo, representando a essência da conexão e o sentimento de pertencer a um ambiente global em constante transformação. Para explicar esse pensamento, a empresa produziu um vídeo esclarecendo o motivo da nova abordagem de branding.

Além do vídeo, a empresa criou uma plataforma de “experiência personalizada”, onde qualquer pessoa poderia customizar seu próprio Bélo usando uma variedade de cores, linhas e fundos. As customizações mais criativas, feitas pelos próprios usuários, foram divulgadas no Blog do Airbnb.

A ação teve a participação de aproximadamente 20 mil pessoas, representado 184 países, como consta no relatório divulgado pela empresa. Outra proposta interessante para aproximar ainda mais o público foi a grande sacada de enviar convites personalizados aos usuários cadastrados no banco de dados do Airbnb para um webinar, onde Brian Chesky, CEO corporativo do Airbnb explicou pessoalmente o motivo da mudança.

—

A importância do Marketing Digital

As estratégias de conteúdo do Airbnb se estendem aos meios de comunicação social, onde abraçam o marketing visual para atrair fãs.

No Instagram, há fotos com mensagens geradas pelos próprios usuários a partir das publicações na rede social. O canal do YouTube disponibiliza conteúdo global, sempre com um novo spot. A empresa também utiliza o Twitter e sua página no Facebook, que tem mais de cinco milhões de seguidores, para promover os posts do blog da empresa.

O exemplo claro da importância do Marketing Digital para a divulgação do novo logo do Airbnb foram os posts para motivar os usuários a participar da campanha de customização.

—

Nem tudo é perfeito, mas vale usar a criatividade

Mesmo com a campanha bem estruturada, algo pode sair errado, e o Airbnb sentiu isso na pele. Em uma das suas tradicionais listinhas, o BuzzFeed listou 18 coisas que lembram o novo símbolo do Airbnb, mostrando que, ao invés de passar a sensação de pertencimento, a troca do logo acabou servindo mesmo para chamar a atenção das mentes mais maliciosas.

Com muitos comentários nas redes sociais, sugerindo que o novo logo lembrava órgãos sexuais, animais, frutas e outras partes do corpo humano. A equipe de marketing do Airbnb soube contornar bem a situação.

—

A solução está na criatividade

O Airbnb também foi criticado por usuários das redes sociais de plagiar o logotipo da empresa de tecnologia Automation Anywhere. Sobre o caso, o Airbnb disse que as duas empresas chegaram a um acordo antes do anúncio do novo logo. “O Airbnb e a Automation Anywhere estão trabalhando cooperativamente para solucionar esse problema. A Automation Anywhere está em processo de transição para um novo logotipo que não é semelhante ao do Airbnb“, disse um porta voz do Airbnb na época.

—

A importância da comunicação

Nos dias de redes sociais e aplicativos, onde a geração atual utiliza formas de se comunicar online, trabalhar com ferramentas e estratégias de Marketing Digital não é uma escolha, é uma necessidade. Ai está a importância do Marketing Digital. O case do Airbnb demostra a importância das estratégias nas divulgações para comunicação digital.

Atuar em diversas plataformas pode fazer a diferença no marketing da sua empresa, seja para o bem ou para o mal. Por isso é necessário cuidado, atenção e criatividade. E você? Lembra de outro case de sucesso ou horror nas redes sociais?

Texto por Marciel Oliveira, Profissional de Comunicação & Marketing com ampla de atuação no mercado de serviços.