Gestão

Customer Experience: com tanta tecnologia, o que ainda falta?

Por Ricardo Pena Recentemente, participei de uma reunião com um cliente que investiu milhões em soluções de atendimento e não estava conseguindo melhorar o nível de satisfação e a experiência do seu cliente. Em geral, a percepção que boa parte das empresas tem é de

Comunicação transparente na empresa familiar

Processos sucessórios são afetados duramente pela falta de transparência em empresas familiares Basta ficarmos um pouco mais atento aos acontecimentos da economia, do governo ou da política para rapidamente correlacionarmos a insegurança à indecisão e a incerteza. Podemos buscar exemplos em fatos recentes como as