Com a transformação digital, a experiência do consumidor deixou de ser algo simples. Antigamente, a interação era restrita a três estágios bastante lineares, bem conhecidos pelas empresas, que sabiam técnicas de como engajar os clientes em cada fase da experiência do consumidor e como lidar
A economia digital requer a rapidez e agilidade que a computação em nuvem oferece estando, ao mesmo tempo, em uma plataforma de hospedagem escalável e econômica. Acontece que hoje, não é possível considerar a nuvem apenas um storage de dados; finalmente os órgãos responsáveis determinaram
Por muitos anos, o call center foi a única forma de atendimento oferecida ao consumidor. Hoje, em uma era praticamente 100% digital, as empresas precisam rever esse conceito. Entre elas, é necessário falar sobre as ferramentas omnichannel. As opções de ferramentas omnichannel são muitas: Messenger,
Seu emprego está seguro? Provavelmente não. A automação e o desenvolvimento de novas tecnologias têm transformado o mundo do trabalho. E está difícil prever quem estará ou não empregado no futuro. De um lado, alguns especialistas defendem que novos empregos vão começar a surgir. Do
Os laboratórios da FireEye, Inc., empresa de segurança guiada por inteligência, identificaram recentemente várias campanhas massivas de phishing visando usuários brasileiros de internet banking, por meio de Cavalos de Troia. Ao longo dos estágios destas campanhas, a que os especialistas da FireEye deram o nome
A Netshoes anuncia o lançamento oficial de uma nova plataforma de tecnologia para e-commerce. Como parte do plano de reestruturação da Netshoes na área de tecnologia da organização, o novo sistema foi 100% desenhado pelo time interno, de forma a atender as necessidades da companhia