Ter a possibilidade de comprar de forma fácil e rápida, comparando produtos, preços e especificações em tempo real no e-commerce, é cada vez mais parte da rotina dos consumidores, que estão ainda mais conectados ao mundo virtual e demandando novas posturas das empresas. Essa busca
Por Solemar Andrade, COO da Plusoft A cada revolução industrial, novas tecnologias surgem e, consequentemente, novos cargos e comportamentos sociais. Treinamentos, capacitação, serviços e tempo são alguns dos pontos em que são necessários investimentos para atender às demandas emergentes e, assim, inovar perante a concorrência.
Cada vez mais os consumidores preferem o atendimento digital para se relacionar com as empresas. De acordo com a última pesquisa Global State of Multichannel Customer Service Report, desenvolvida pela Microsoft, 56% dos consumidores brasileiros começam a interagir primeiro pelos canais online, ao entrar em contato
Hoje, cerca de 95% dos hóspedes insatisfeitos com o atendimento e com o serviço não reclamam, mas 91% deles simplesmente irão embora e não voltarão mais ao mesmo estabelecimento. Para entender o panorama do setor e identificar como é possível oferecer uma experiência mais satisfatória
Por Leonardo Barci Imagine a seguinte situação: ao tentar utilizar o aplicativo do seu cartão de crédito no celular, vem a mensagem de que você etá com problemas no token digital. Primeiramente, você tenta resolver sozinho, utilizando a Ajuda do próprio aplicativo, até que desiste
Longos tempos de espera. Opções de menu confusas. Música de fundo enganosa. Depois de tudo isso, o operador do serviço de atendimento ao cliente que lhe atende não consegue oferecer a ajuda necessária. Não é à toa que nós odiamos o SAC. Uma startup de