A era em que as empresas comandavam as relações de consumo chegou definitivamente ao fim. No lugar, surgiu o consumidor 5.0, que não aceita menos do que um atendimento de excelência e um produto de qualidade. Ele é ultraconectado, bem informado e pode tanto promover
Cada vez mais os consumidores preferem o atendimento digital para se relacionar com as empresas. De acordo com a última pesquisa Global State of Multichannel Customer Service Report, desenvolvida pela Microsoft, 56% dos consumidores brasileiros começam a interagir primeiro pelos canais online, ao entrar em contato
Acrescente o Starbucks a lista de companhias que estão tentando alavancar suas vendas usando inteligência artificial por meio de assistentes. Neste ano, a companhia permitirá que clientes efetuem pedidos por meio de comandos de voz ou através de mensagens enviadas a uma barista virtual. O
Chatbot da pizzaria foi desenvolvido em parceria com startup brasileira Harlio. Novidade chega a clientes de unidades em Curitiba.
“Chatbots são cada vez mais utilizados para realizar tarefas menores, permitindo que os agentes se concentrem no essencial”. Artigo escrito por Galib Karim. Exemplos recentes como o Jarvis – plataforma criada por Zuckerberg e que permite ao usuário definir lembretes diretamente pelo Facebook Messenger
Recurso permite que clientes façam perguntas em linguagem natural sobre a disponibilidade de produtos. A loja de departamento norte-americana Macy’s liberou mês passado o Macy’s On Call, ferramenta web móvel que permite a clientes interagirem com a loja e terem uma experiência personalizada de compras. O