Ter pagamentos em atraso é constrangedor. E não só para o cliente. Por isso, cada vez mais as empresas estão percebendo que o novo perfil de consumidor exige um novo modo de vender e, na outra ponta, um jeito diferente de cobrar. Entre esses novos
A era em que as empresas comandavam as relações de consumo chegou definitivamente ao fim. No lugar, surgiu o consumidor 5.0, que não aceita menos do que um atendimento de excelência e um produto de qualidade. Ele é ultraconectado, bem informado e pode tanto promover
Quer saber as atrações do Carnaval de Belo Horizonte? É só perguntar para o Cai na Folia BH, um chatbot no Facebook Messenger que traz a programação completa das apresentações na cidade mineira. Para auxiliar os foliões a não perderem nenhuma atividade, o bot informa
A Linx, empresa de tecnologia que atende cerca de 40% do varejo nacional, indica quais serão as cinco principais tendências do varejo em 2018. Jean Klaumann, vice-presidente de Operações da companhia, listou tendências do varejo que devem nortear o mercado no próximo ano. — 1.
Por Roberto Oliveira Quem não se lembra de HAL 9000, personagem de ficção da série Odisséia Espacial, de 1968, que popularizou o conceito de robôs capazes de executar tarefas até então reservadas aos seres humanos? Essa tecnologia abordada há quase 50 anos no filme de
Cada vez mais os consumidores preferem o atendimento digital para se relacionar com as empresas. De acordo com a última pesquisa Global State of Multichannel Customer Service Report, desenvolvida pela Microsoft, 56% dos consumidores brasileiros começam a interagir primeiro pelos canais online, ao entrar em contato