O que é a Era da Experiência do Cliente e como isso afeta as marcas?
“Entre experiências boas e ruins, o que muita gente não percebe é o prejuízo que experiências negativas acarretam para as marcas.” *Escrito por Federico Grosso Vou começar com uma afirmação óbvia: somos todos consumidores. Publicitários, profissionais de marketing, de tecnologia, analistas de Big Data, programadores digitais.