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A Arte da Inovação: como reinventar em um mercado tradicional

A inovação partindo do tradicional é um dos elementos mais importantes de negócios de sucesso, como Uber e Netflix. Artigo escrito por Carlos Campos. Em um cenário de intensa competitividade, as empresas desejam encontrar algo que as diferenciem dos concorrentes. Contudo, nem sempre os empresários

O novo perfil do profissional de atendimento ao cliente

Os gestores devem ter atenção porque o posto de agente de atendimento costuma ser a porta de entrada de um profissional ao mercado de trabalho. De acordo com o autor Marcos Cobra, um dos maiores gurus brasileiros nas áreas de marketing, serviços e vendas, o