A transformação digital é o tópico da vez no ambiente de negócios brasileiro. Graças a ela, encontramos processos de produção mais eficientes e ágeis nas indústrias e outsourcing, com uma gestão de atividades empresariais mais assertivas. Com isso, todos os segmentos da economia, de modo mais
Vou propor um pequeno exercício, pensem em suas mais recentes experiências como tomadores de serviço. Como foi o atendimento? Com certeza, caso tenha tido uma experiência ruim, o fato vai ficar em sua mente por algum tempo e talvez até decida por não fazer mais
O atendimento multicanal vem crescendo dentro das empresas de diferentes portes e segmentos. Com ele, as companhias conseguem oferecer aos seus clientes flexibilidade e praticidade que atendem suas necessidades atuais. Mas, até consolidar o atendimento multicanal dentro da empresa, é preciso treinar o time de
O mês do consumidor é sempre uma oportunidade para refletir sobre a evolução do trabalho de atendimento ao cliente e dos desafios que teremos de trilhar para oferecer experiências cada vez mais diferenciadas. Num mundo cada vez mais volátil, o nosso consumidor também está mudando
A tecnologia está cada vez mais presente no dia a dia das pessoas. O acesso à internet pelo celular democratizou o mundo digital, deixando diversos tipos de informação na palma da mão e isso tem impactado tanto a vida pessoal quanto profissional dos brasileiros. Até
Qual é a cultura organizacional da empresa na qual você trabalha? Faça essa pergunta aos seus funcionários e você verá que muitas respostas diferentes vão surgir. Se isso acontecer, é sinal que você precisa trabalhar um pouco melhor esse conceito até que todos tenham uma