Para o consultor e especialista em atendimento da Mais Cliente, Paulo César Silva, apesar de ser um dilema para muitos, a satisfação do cliente continua sendo um importante critério para obter vantagem competitiva.
Por muitos anos, o call center foi a única forma de atendimento oferecida ao consumidor. Hoje, em uma era praticamente 100% digital, as empresas precisam rever esse conceito. Entre elas, é necessário falar sobre as ferramentas omnichannel. As opções de ferramentas omnichannel são muitas: Messenger,
Cada vez mais as marcas se preocupam com o atendimento ao seu cliente, já que uma experiência ruim de atendimento pode ser o ponto final e definitivo da relação. Ao perceber uma lacuna na oferta de experiências mais personalizadas, a startup brasileira Scup desenvolveu e
Vou propor um pequeno exercício, pensem em suas mais recentes experiências como tomadores de serviço. Como foi o atendimento? Com certeza, caso tenha tido uma experiência ruim, o fato vai ficar em sua mente por algum tempo e talvez até decida por não fazer mais
O atendimento multicanal vem crescendo dentro das empresas de diferentes portes e segmentos. Com ele, as companhias conseguem oferecer aos seus clientes flexibilidade e praticidade que atendem suas necessidades atuais. Mas, até consolidar o atendimento multicanal dentro da empresa, é preciso treinar o time de
Finalmente foi liberado o Whatsapp Business, que chega com recursos estratégicos para ajudar as empresas a se relacionarem melhor com seus clientes e prospects. De acordo com a especialista em empreendedorismo digital, Simone Siqueira, a versão antiga vinha, até o momento sendo adaptada para os