O Fujitsu Laboratories anuncia o desenvolvimento de uma tecnologia de análise de voz, que identifica automaticamente a satisfação ou insatisfação das pessoas durante as conversas realizadas com serviços de atendimento ao cliente. Dessa forma, a inovação possibilita que as áreas de qualidade, treinamento e marketing sejam
Por Felipe Vanni Negócios são feitos entre pessoas. Mesmo que essas pessoas representem instituições de todos os tamanhos, ou caracterizem seus negócios dentro do escopo de mercado B2B, e não no B2C, elas ainda são indivíduos e, portanto, respondem a estímulos individuais. É justamente por
Levantamento é um panorama geral do relacionamento das marcas com os consumidores no Facebook, Twitter e Instagram. A Sprinklr, empresa de tecnologia que oferece soluções para gestão de experiência social do consumidor, elaborou um estudo completo sobre o relacionamento das marcas com os consumidores nas
Evento “Gente que Faz” acontece no próximo dia 15 e coloca todos executivos do escritório atrás do balcão e servindo os clientes. Pela segunda vez no ano, o Burger King promove a ação Gente que Faz, um projeto que acontece desde 2014 e promove a
Os gestores devem ter atenção porque o posto de agente de atendimento costuma ser a porta de entrada de um profissional ao mercado de trabalho. De acordo com o autor Marcos Cobra, um dos maiores gurus brasileiros nas áreas de marketing, serviços e vendas, o
O exercício da gestão humanizada reflete na prática do atendimento humanizado dos colaboradores para com os clientes, promovendo um círculo virtuoso. *Escrito Por Raquel Lima Dentre os diversos recursos existentes em uma organização, o Recurso Humano tem sido trabalhado e desenvolvido dentro dos princípios da Gestão