Hoje é possível cruzar e gerir dados, em tempo real, provenientes de objetos em movimento ou estáticos para melhorar a experiência do cliente. Em um mundo onde a concorrência cresce diariamente, torna-se evidente a necessidade de conhecer melhor o cliente para individualizar o tratamento, se
“Entre experiências boas e ruins, o que muita gente não percebe é o prejuízo que experiências negativas acarretam para as marcas.” *Escrito por Federico Grosso Vou começar com uma afirmação óbvia: somos todos consumidores. Publicitários, profissionais de marketing, de tecnologia, analistas de Big Data, programadores digitais.
Novo perfil do consumidor é mais exigente na hora da compra. O perfil do consumidor tem mudado a cada dia. Principalmente pela melhora da economia alguns anos e ascensão de pessoas que não buscavam novas maneiras de consumir, até mesmo por falta de conhecimento. Hoje,
A empresa inteira deve estar conectada e integrada na busca de um único propósito: proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. *Por Denis Del Bianco O mundo mudou e isso não é novidade para ninguém. Cada vez mais as pessoas buscam viver experiências novas e
Estratégias de fidelização tem se tornado fundamentais para manter clientes, otimizar os negócios e gerar novas receitas. Em tempos de crise econômica, empresas vem buscando novas estratégias para driblar o cenário e manter a competitividade. Mesmo para as companhias que atuam no segmento B2B, uma
Estudo inédito mostra que a Geração Y é cinco vezes mais propensa que os “Baby Boomers” a confiar em interações de mídia social quando pesquisam sobre um produto. A Salesforce, empresa focada em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), acaba de divulgar seu