Por muitos anos, o call center foi a única forma de atendimento oferecida ao consumidor. Hoje, em uma era praticamente 100% digital, as empresas precisam rever esse conceito. Entre elas, é necessário falar sobre as ferramentas omnichannel. As opções de ferramentas omnichannel são muitas: Messenger,
Nossas bases de clientes têm semelhanças com uma casa que precisa passar por uma faxina. Imaginem um cliente ligar para a sua empresa e não sabermos (ou não encontrarmos) quem ele é, o que ele já comprou da gente, se ele é importante para nós,
Entender o comportamento do consumidor é uma questão de sobrevivência para as empresas. Quem já entendeu o recado e está se preparando, com certeza terá muito mais chance de encantar as novas gerações, que já nasceram tendo a Internet como bem de consumo de primeira
Afinal, que vendedor nunca ficou desmotivado diante de um pedido de desconto? Mesmo sem condições de dar abatimento no valor, caso o cliente diga que só leva se houver o acordo, não se desespere. Dê a volta por cima, pois este é um sinal de
Mais do que um canal de divulgação, as redes sociais permitem que as marcas se comuniquem e criem fortes vínculos com o seu público. Neste contexto, as empresas que deixam de investir em marketing digital podem perder para os seus concorrentes um espaço muito valioso
Aquele e-mail indesejado, com uma comunicação sem relevância. Exemplo corriqueiro – e que joga totalmente contra a entrega de boas experiências: este era apenas um dentre os desafios enfrentados pela bandeira de cartões de crédito CREDZ ao estruturar réguas de relacionamento. Este problema foi superado