O futuro dos negócios, na verdade, o futuro da experiência do cliente, é a vida como a conhecemos – aqui e AGORA. O sucesso organizacional neste momento, no entanto, depende de uma coisa: a transformação digital. Por Laura Bassett A transformação digital pode significar muitas
A economia compartilhada é uma tendência que veio para ficar e que ajuda inclusive aos viajantes de plantão. Já existem plataformas de economia compartilhada para oferecer e pegar caronas, encontrar ‘babás’ para cuidar do seu bichinho de estimação enquanto você estiver fora, e até para
Hoje, cerca de 95% dos hóspedes insatisfeitos com o atendimento e com o serviço não reclamam, mas 91% deles simplesmente irão embora e não voltarão mais ao mesmo estabelecimento. Para entender o panorama do setor e identificar como é possível oferecer uma experiência mais satisfatória
“O segredo é entender a mistura de gerações e os diferentes comportamentos”, afirma o publicitário sobre a construção do engajamento no varejo. Hugo Rodrigues, presidente da Publicis, multinacional francesa eleita uma das três maiores empresas de publicidade do mundo, e Silvana Balbo, diretora de Marketing
Não é nenhum segredo que as lojas de shopping tradicionais perderam força nos últimos anos. Gigantes do e-commerce como a Amazon, Aliexpress e Submarino tomaram uma fatia enorme de participação de mercado. E lojas de shopping simplesmente não conseguem competir em termos de preço. Mas
Por Lucas Forte Nos últimos tempos, parece que o mundo está mudando mais rápido do que a mente humana consegue lidar. Esta velocidade – e complexidade – tem criado grandes possibilidades para marcas, além de proporcionarem ao segmento de varejo estreitar e valorizar o relacionamento com